Coaching

Predarea cunoștințelor țintește spre a contribui la dezvoltarea organizațională prin procesul de transfer de cunoștințe dintr-o parte în cealaltă a organizației. Afacerile moderne nu îți cer să ai doar cunoștințele necesare ci să fi în stare să le comunici către restul colectivului. Predarea este oferirea de timp și efort pentru a crea oportunități de dezvoltare a abilităților celor din jur.

Comportamentul caracteristic

• Oferirea de critici oneste și constructive
• Explicarea lucrurilor într-o manieră simplă
• Ajutarea celor care au sarcini noi să se apropie între ei
• Dedicarea de timp și efort pentru a învăța noi procese și tehnici
• Învățarea din propriile greșeli și împărtășirea experienței cu restul echipei
• Oferirea de învățături către alții
• Verificarea dacă învățarea a avut loc
• Asocierea învățăturii cu cerințele postului și cu succesul muncii depuse
• Oferirea tuturor instruirilor necesare și demonstrațiilor la locul de muncă

Rolul strategic

• Oferirea unui cadru strategic clar care va permite ca dezvoltarea angajaților să fie plănuită și direcționată în mod adecvat
• Crearea unei culturi în care învățarea este valorificată și apreciată

Rolul de management

• Testarea performanței indivizilor în comparație cu cererile rolului pe care aceștia îl îndeplinesc
• Asigurarea că angajații care au roluri noi primesc o instruire de început adecvată
• Acordarea de timp pentru a ajuta angajații să își dezvolte propriile planuri de învățare
• Identificarea părților specifice ale afacerii care ajută indivizii să se dezvolte mai departe

Rolul de specialist

• Oferirea de expertiză în mod activ și voluntar și învățarea altora care activează în aceeași arie de specializare
• Dezvoltarea colegilor în propria lor arie de specialitate pentru a se asigura că afacerea nu se află în pericol
• Oferirea de explicații și sugestii în limbajul utilizat zi de zi

Rolul operațional

• Trecerea noilor angajați prin procedurile și rutina serviciului și instruirea lor în legătură cu răspunderea la cererile postului
• Intervenții tactice pentru a preveni erorile

Rolul administrativ

• Comportament specific stabilirii unui model pentru restul angajaților în privința atitudinii față de clienți
• Învățarea colegilor lipsiți de experiență în legătură cu abilitățile de a servi clientul

Rolul de vânzări

• Detectarea tehnicilor și detaliilor procesului de vânzare
• Învățarea noilor colegi prin demonstrații de cum să se descurce în situații dificile
• Utilizarea oportunității de a dezvolta abillitățile colegilor