De acord

Notă despre cookie-uri

Pentru a vă oferi o experiență perfectă la accesarea professional.business-academy.ro, colectăm informații prin utilizarea de cookie-uri. Acest lucru ne va permite să îmbunătățim performanța paginii pentru dvs., să vă oferim exact conținutul și publicitatea care vă interesează, acestea asigurându-vă o navigare plăcută.

Unele dintre aceste cookie-uri sunt necesare pentru a vă oferi serviciile noastre. Alte cookie-uri, inclusiv cele ale unor terțe părți, nu sunt indispensabile, dar fără ele, acest site web nu poate funcționa la calitatea perfectă, obișnuită; În plus, conținutul fără aceste cookie-uri nu poate fi personalizat în funcție de nevoile dvs. Făcând clic pe „de acord” sau prin utilizarea ulterioară a site-ului, sunteți de acord cu setarea cookie-urilor. Aici puteți găsi mai multe informații despre politica noastră privind cookie-urile. Mai multe informații

Mai multe informații De acord

 

Customer Service Manager

Comunicarea cu clienţii pentru a oferi şi procesa informaţii ca răspuns la întrebările referitoare la produse şi servicii.

Principalele sarcini şi responsabilităţi:

  • contact direct cu utilizatorii serviciilor și produselor prin intermediul telefonului, virtual sau față în față,
  • răspuns rapid la cererile utilizatorului,
  • gestionarea și soluționarea reclamațiilor utilizatorilor,
  • achiziționarea și evaluarea tuturor informațiilor relevante pentru gestionarea cererilor și reclamațiilor,
  • conceperea certificatelor de utilizator,
  • procesarea comenzilor, formularelor, aplicaţiilor și cererilor,
  • cereri directe și probleme nerezolvate pentru surse marcate,
  • gestionarea conturilor de utilizatori,
  • păstrarea transcrierii a interacțiunilor și tranzacțiilor de utilizatori,
  • înregistrarea detaliilor privind interogările, comentariile și reclamațiile,
  • înregistrarea detaliilor privind acțiunile întreprinse,
  • managementul administrației,
  • comunicarea și coordonarea în serviciile interne,
  • monitorizarea interacțiunilor de utilizator.

 

Educaţie şi experienţă:

  • absolvirea liceului,
  • cunoaşterea principiilor şi practicilor de asistenţă pentru clienţi,
  • cunoaşterea aplicaţiilor informatice relevante, 
  • tastare rapidă,
  • cunoaşterea procedurilor administrative,
  • cunoaşterea produsului.

 

Competenţe-cheie:

  • abilități interpersonale dezvoltate,
  • abilități de comunicare,
  • abilități de ascultare activă,
  • soluţionarea problemelor reale,
  • atenție acordată detaliilor,
  • colectarea datelor și clasificare,
  • orientare către clienți,
  • ajustare,
  • inițiativă,
  • prag de toleranță ridicat.

EVENIMENTE