Grija faţă de client, ca strategie de majorare a vânzărilor

O nouă abordare, în ceea ce priveşte vânzarea, presupune că trebuie să cunoașteți clientul, afacerea, planurile și obiectivele și să vă poziționați produsul sau serviciul ca parte a succesului lui.

Pentru a înțelege acest nou concept, începeți de la cele trei întrebări simple la care aţi fi răspuns dacă ați fi chiar dvs. client:

1. Prefer să cumpăr de la un vânzător care dorește să mă ajute să găsesc ceea ce doresc sau de la un vânzător care nu prezintă interes pentru mine?
2. Prefer să lucrez cu un vânzător care, împreună cu mine, cercetează posibilităţile și îmi oferă propuneri, sau cu un vânzător care încearcă să-mi vândă la repezeală un produs sau serviciu?
3. Am încredere în vânzătorul care îmi recomandă produsul care se potrivește cel mai bine cu dorințele mele, sau în vânzătorul care îmi oferă produsul pentru care are cel mai mare profit?

Caracteristicile noului mod de vânzare sunt:

• Concentrarea pe modul în care produsul sau serviciul dvs. aduce beneficii clientului. Lucraţi împreună cu clientul pentru a descoperi beneficiile respective.
• Dvs. și clientul sunteți de aceeași parte și în aceeași activitate.
• Succesul și rezultatul vin ca o consecinţă a satisfacției clientului dvs.
• Majorarea vânzării nu este rezultatul abilităţii dvs. de a convinge clientul, ci rezultatul capabilităţii dvs. de a rezolva problemele clienților cu produsele sau serviciile dvs.
• Trebuie să uitați obiectivele de vânzare pe termen scurt pe care trebuie să le atingeți. În schimb, preluaţi funcţia de consilier pentru client, capabil să ajute.
• Atenția dvs. trebuie concentrată pe client. Trebuie să aflați ce-și doreşte, la ce ţine și care sunt obiectivele pe care dorește să le atingă.
• Gândiți-vă cum vă veţi comporta faţă de clienți și străduiţi-vă ca, printre numărul mare de vânzători din prezent, să fiți dvs cel ales.

Pentru a avea un succes cât mai mare în afaceri, trebuie să aveţi grijă de clienții dvs. Acest lucru nu necesită mult timp și efort, ci, pur și simplu, evidenţă permanentă. Pentru fiecare client cu care ați fost în contact, țineți o evidență despre lucrurile pe care le-a cumpărat și pentru care a prezentat interes. Poate în viitorul apropiat, cumpărătorul se va decide să cumpere lucrul pentru care a prezentat interes.

Sunați-vă clienții din când în când și vorbiţi cu ei de parcă v-ar fi prieteni și verificaţi dacă sunt interesați să cumpere ceva din oferta dvs. Dacă introduceți de multe ori produse noi în gama dvs., sunați clienții și prezentați-le noutățile din oferta dvs.

Notați detaliile la care clientul acordă atenție. Notaţi datele despre familie, zilele de naștere și trimiteţi-le o felicitare la momentul potrivit. Nu este scump și nu necesită mult timp. Doar trebuie să monitorizați cu regularitate datele. Aceste lucruri mici vă vor deschide ușa fiecărui client. Astfel de contacte vă vor aduce succes și vânzări.

Ușa voastră trebuie să fie întotdeauna deschisă dacă sunteți amabili și prietenoşi și dacă nu insistați.

Nu uitați să vă lăsați cartea de vizită. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să așteptați ca respectivul client să vă contacteze, deoarece, de multe ori, vă veţi afla în situația în care clienții pur și simplu să uite că ceea ce au nevoie se poate găsi în oferta dvs.

Atunci când câștigați încrederea clientului dvs., aţi obținut un client permanent, căruia trebuie să-i acordaţi atenție continuă. În afacerea din prezent, clientul este cel mai important.