Customer Support Agent (engleză/ nightshift)

Căutăm să angajăm o persoană excelentă în rezolvarea problemelor, pasionată de customer support și de rezolvarea provocărilor clienților.

Dacă ești priceput din punct de vedere tehnic, concentrat pe clienți și ai abilități remarcabile de comunicare, atunci ai putea fi persoana potrivită pentru echipa noastră.

Abilități necesare:

• Cel puțin 1 an de experiență de lucru în suport tehnic/helpdesk/suport IT;
• Set puternic de abilități de rezolvare a problemelor;
• Abordare empatică a depanării și a serviciilor pentru clienți;
• Limba engleză de nivel avansat, atât scris cât și vorbit;
• De încredere, cu spirit de lucru în echipă, îți asumi responsabilitatea și ești gata să ajuți oricând este nevoie;
• Inteligent și proactiv, iei inițiativa, te documentezi și pui întrebări;
• Abilități puternice de ascultare și analitice;
• O abilitate demonstrată de a rămâne calm și eficient la sarcini mai mari, precum și de a excela la prioritizarea și evaluarea urgenței situaționale; Atitudine pozitivă, vezi și soluții, nu doar probleme; înțelegi că lucrurile nu sunt fără probleme tot timpul, dar reușești să îți menții moralul ridicat și îți aminteșt să te distrezi puțin. Disponibilitate de lucru între 18:00-3:00, luni-vineri.

Nice to have:

• Diplomă într-un domeniu tehnic;
• Poate urmări obiectivele și rezultatele cheie;
• Pasionat de tehnologie/adaptare timpurie;
• Experiență în rețea și depanarea dispozitivelor periferice;
• Experiența SaaS sau Software este un plus;
• Experiența Zendesk.com este un plus;
• Disponibilitate de lucru în weekend.

Responsabilități:

• Oferirea de suport referitor la produse pentru întrebările obișnuite ale clienților primite prin apeluri telefonice, e-mail și chat;
• Analizarea problemelor tehnice și rezolvarea problemele de bază de suport;
• Comunicarea cu toate nivelurile echipei de suport și asigurarea continuării discuției cu clientul;
• Empatizarea cu clientul și oferirea de servicii excelente pentru clienți;
• Învățarea tuturor “detaliilor” produselor și serviciilor oferite pentru a ajuta în mod corespunzător utilizatorii să selecteze planul de abonament potrivit pentru nevoile lor. 

Beneficii:

• Lucrul cu tehnologii noi și mediu de lucru modern
• Șansa de a lucra și de a învăța într-o echipă de ingineri seniori
• Dezvoltare profesională continuă prin traininguri
• Program de lucru flexibil și oportunități de lucru de acasă
• Asigurare de sănătate
• Tichete de masă/vouchere de prânz
• Diverse reduceri pentru cursuri la sala de sport și alte activități recreative
• Activități sociale și de teambuilding
• Modul de lucru și modul de viață IntelligentBee

Cum aplicați?

Dacă sunteți interesat să vă alăturați echipei, trimiteți CV-ul la adresa de email people@intelligentbee.com, menționând postul petru care aplicați, dar și faptul că ați aflat despre această poziție prin intermediul Centrului pentru Dezvoltarea Carierei.

Intelligent Bee Web este o companie de web development care susține cele mai tari afaceri online. Cu sediul în Iași, utilizăm tehnologii cum ar fi PHP, HTML, Symfony, OOP, CSS, Javascript, MySQL. Printre clienții mulțumiți de serviciile noastre îi menționăm pe Sendgrid.com care se bazează pe noi din punct de vedere al susținerii unei părți a activității lor de suport și dezvoltare. SendGrid este un serviciu bazat pe tehnologia cloud care înlocuiește infrastructura de e-mail a companiei și conferă tot ce are nevoie pentru a opera un sistem fiabil și scalabil de livrare a e-mailurilor. SendGrid se concentrează asupra rezolvării a patru probleme principale a infrastructurii de e-mail cu care se confruntă orice afacere aflată în creștere: expediere, scalabilitate, evaluare, integrare.

Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon.

Cu prietenie,
Centrul pentru Dezvoltarea Carierei