De acord

Notă despre cookie-uri

Pentru a vă oferi o experiență perfectă la accesarea professional.business-academy.ro, colectăm informații prin utilizarea de cookie-uri. Acest lucru ne va permite să îmbunătățim performanța paginii pentru dvs., să vă oferim exact conținutul și publicitatea care vă interesează, acestea asigurându-vă o navigare plăcută.

Unele dintre aceste cookie-uri sunt necesare pentru a vă oferi serviciile noastre. Alte cookie-uri, inclusiv cele ale unor terțe părți, nu sunt indispensabile, dar fără ele, acest site web nu poate funcționa la calitatea perfectă, obișnuită; În plus, conținutul fără aceste cookie-uri nu poate fi personalizat în funcție de nevoile dvs. Făcând clic pe „de acord” sau prin utilizarea ulterioară a site-ului, sunteți de acord cu setarea cookie-urilor. Aici puteți găsi mai multe informații despre politica noastră privind cookie-urile. Mai multe informații

Mai multe informații De acord

 

Talent center vrea un Director de Relatii cu Clientii

tc

 

Compania ofera servicii de curierat regional si international, fiind o alternativa viabila prin calitate, eficienta si transparenta. Oportunitatea oferita este sustinuta de un sistem logistic performant, de o experienta vasta in domeniul transporturilor si curieratului, precum si de dorinta de a pastra o relatie de parteneriat cu clientii sai.

 

Coodoneaza si urmareste activitatea agentilor din departamentul Relatii Clienti asigurand un nivel performant al serviciilor oferite clientilor companiei

Cerinte:

  • studii medii absolvite
  • minim 1 an in domeniul Relatii Clienti
  • limba engleza – nivel mediu;
  • cunostinte MS Office (Word si Excel);
  • Orientare spre client
  • Gandire analitica
  • Expertiza tehnica si functionala

 

Responsabilitati:

  • Urmareste si desfasoara procesul de evaluare lunara a performantelor agentilor din subordine;
  • Asigura necesarul de training / coaching pentru a asigura nivelul de performante stabilit;
  • Stabileste obiective la nivelul agentilor si se asigura de indeplinirea si chiar depasirea acestora;
  • Asigura atingerea obiectivelor echipei privind preluarea apelurilor   (Service Level, ACR) si calitatea informatiilor oferite, monitorizand constant durata convorbiri si calitatea raspunsurilor oferite de agenti ;
  • Monitorizeaza activitatea de promovare a produselor companiei si inregistrarea comenzilor;
  • Monitorizeaza activitatea echipei de Reclamatii si Sesizari in scopul identificarii si solutionarii rapide a sesizarilor primite de la clienti reducand gradul de insatisfactie al acestora;
  • Efectuaeza evaluarea semestriala a agentilor propunand masuri concrete de dezvoltarea a competentelor agentilor;
  • Participa la procesul de recrutarea al agentilor;
  • Monitorizeaza si analizeaza performantele echipei furnizand rapoartele solicitate de superiorul direct;
  • Raspunde prompt la solicitarile superiorului sau a altor manageri din companie oferindu-le informatii corecte si la timp;
  • Cunoaste si asigura implementarea si respectarea procedurilor interne ale departamentului si a departamentelor cu care interactioneaza echipa;
  • Planifica pauzele, concediile agentilor din echipa asigurand in permantenta numarul de angajati necesar pentru desfasurarea activitatii;
  • Propune actiuni de imbunatatire la nivel de echipa si departament;

 

 Pentru mai multe detalii, trimite CV-ul la adresa de email evelina@talentcenter.ro

EVENIMENTE